4S戰略再度升級 聯(lián)想引領(lǐng)IT新零售變革以劉軍為首，聯(lián)想集團副總裁、影視視頻制作中國區消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張華，聯(lián)想集團副總裁、中國區賦能中心總經(jīng)理兼中國區首席設計官 姚映佳，聯(lián)想集團旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘，聯(lián)想集團中國區CMO 王傳東在內的新五人管理團隊齊齊亮相，為整個(gè)中國區的業(yè)務(wù)搭建了完整的班底當時(shí)，在談到聯(lián)想中國區的發(fā)展戰略時(shí)，劉軍指出，中國區的業(yè)務(wù)未來(lái)分為兩個(gè)部分，一是業(yè)務(wù)模式重構，讓中國廣大中小企業(yè)客戶(hù)和消費者能夠直接體驗到聯(lián)想及合作伙伴的產(chǎn)品和服務(wù)；二是通過(guò)開(kāi)放的智能平臺為用戶(hù)提供智能生態(tài)產(chǎn)品和服務(wù)戰略的調整，是對當下歷史節點(diǎn)的思考。聯(lián)想在中國面臨著(zhù)一個(gè)重要的歷史時(shí)期，其中既有挑戰又有機遇。聯(lián)想雖然處于行業(yè)領(lǐng)先地位，但PC市場(chǎng)持續下降是事實(shí)，聯(lián)想在業(yè)務(wù)成長(cháng)方面將會(huì )面臨著(zhù)巨大的挑戰；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國與世界并駕齊驅?zhuān)?a href="http://www.i7targk.cn/jslt/1260.html" target="_blank">數碼攝影技巧大全，在某些方面甚至成為領(lǐng)導者。而在即將到來(lái)的智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國有實(shí)力成為領(lǐng)導者。這是非常好的歷史機遇，聯(lián)想需要快速抓住機會(huì )而在智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，聯(lián)想率先制定了聯(lián)想智能生態(tài)戰略。在聯(lián)想智能生態(tài)中，合作伙伴是非常重要的一環(huán)。劉軍也曾提出，聯(lián)想會(huì )用資本賦能的方式投資到有前景的企業(yè)中，與合作伙伴進(jìn)一步深度綁定。未來(lái)聯(lián)想新零售會(huì )出售三種品牌的產(chǎn)品，一是聯(lián)想品牌的產(chǎn)品，二是聯(lián)想賦能品牌的產(chǎn)品，三是聯(lián)想智選的產(chǎn)品。聯(lián)想與其他布局智能生態(tài)企業(yè)不同的是，聯(lián)想會(huì )對產(chǎn)品深度賦能幫助合作伙伴將產(chǎn)品做好，幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)進(jìn)行深度優(yōu)化。而且聯(lián)想會(huì )在云端搭建更加一體化的客戶(hù)體驗，是更整體化的設計，這是聯(lián)想的第三波戰略：設備云?？傮w而看聯(lián)想的生態(tài)要更加開(kāi)放聯(lián)想集團副總裁、中國區消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張華在聯(lián)想智能生態(tài)的建設中，新零售在其中扮演了重要的角色。新零售的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)工具、利用人工智能技術(shù)為零售提速。聯(lián)想新零售要為用戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下相整合的體驗，而在新零售體系方面，聯(lián)想更是具有兩大優(yōu)勢，一是線(xiàn)下體系完善，二是服務(wù)體系完善。目前聯(lián)想已經(jīng)完成了對聯(lián)想新零售的總體設計，系統開(kāi)發(fā)正在進(jìn)行中，聯(lián)想也會(huì )讓所有人看到變革這種變革的確迅速的到來(lái)，2018年1月28日，聯(lián)想全球首家新零售店：聯(lián)想智生活直營(yíng)店就在北京高端購物廣場(chǎng)金源燕莎隆重揭幕，這標志著(zhù)聯(lián)想正式開(kāi)啟了史上第四次零售變革風(fēng)潮。開(kāi)業(yè)當日，聯(lián)想智生活店當即掀起特惠“智能風(fēng)暴”活動(dòng)，全場(chǎng)智能設備售價(jià)低至1折起，無(wú)數顧客駐足停留，排起長(cháng)龍進(jìn)店體驗，并哄搶爆款新品隨著(zhù)首家智生活直營(yíng)店開(kāi)業(yè)，聯(lián)想正式掀開(kāi)了IT新零售變革的新篇章。聯(lián)想集團副總裁、中國區消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張華認為：在過(guò)去20多年，從創(chuàng )建代理分銷(xiāo)制，到建立11特許專(zhuān)賣(mài)店體系，再到電商營(yíng)銷(xiāo)，聯(lián)想已經(jīng)進(jìn)行了多次零售革新，一直在引領(lǐng)IT零售變革。2017年，聯(lián)想的零售體系還在進(jìn)行新的迭代，其一口氣在全國60個(gè)城市打造了140多家IT零售界的4S店。通過(guò)對4S店的運營(yíng)和經(jīng)驗積累，聯(lián)想又進(jìn)一步完善了產(chǎn)品展陳、倉儲物流、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等環(huán)節。公司宣傳片拍攝如今，隨著(zhù)智生活首店的誕生，聯(lián)想倡導的“4S”內涵，也從之前4S店的智能設備銷(xiāo)售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、尊享會(huì )員權益（Super VIP）、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化（Seamless），進(jìn)一步迭代為智生活店的精品智能設備銷(xiāo)售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、黑科技產(chǎn)品展示（Show）和更開(kāi)放的社群化體驗（Social）此次開(kāi)業(yè)的金源燕莎智生活店，正是天禧傳奇旗下首家智生活店，未來(lái)一年，天禧傳奇將計劃在全國開(kāi)設150家新零售店，公司將采用迭代變換的方式推進(jìn)新零售體系變革聯(lián)想集團旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘聯(lián)想集團旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘表示，“新零售”概念是2016年中期提出，零售業(yè)廠(chǎng)商對這一理念有著(zhù)不同的理解，所以也導致每個(gè)企業(yè)在做新零售的拓展時(shí)會(huì )有不同的做法。比如，有些企業(yè)是從線(xiàn)上往線(xiàn)下做，確實(shí)擅長(cháng)線(xiàn)上的拓客、系統管理。有些企業(yè)是從線(xiàn)下往線(xiàn)上做，它的DNA是基于線(xiàn)下的管理經(jīng)驗和對場(chǎng)景的把握。這些區別，體現了每家企業(yè)在實(shí)現終極目標時(shí)，方式上的不同。而聯(lián)想新零售的路徑和特點(diǎn)則可以說(shuō)是特立獨行，別具一格。聯(lián)想服務(wù)的4S內涵是最具特點(diǎn)的一環(huán)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，聯(lián)想從1998年開(kāi)始做1+1專(zhuān)賣(mài)店就已經(jīng)有類(lèi)似剛剛場(chǎng)景中的電腦課程、寶山社區通讓迷途老人2小時(shí)回家 10個(gè)月解決3，上門(mén)就近服務(wù)。用戶(hù)會(huì )發(fā)現其他新零售帶服務(wù)的不多。第二點(diǎn)，聯(lián)想店面擺設的產(chǎn)品也是最新、最前沿的科技產(chǎn)品。進(jìn)入大廳，首先看到的是很酷很炫的聯(lián)想拯救者WINBOT概念機。左側是基于人工智能的體驗場(chǎng)景。新零售店面并不是以插線(xiàn)板、充電寶為體驗和購買(mǎi)場(chǎng)景，而是具備前瞻性，譬如人工智能方面高端的用戶(hù)體驗場(chǎng)景，如此才能達到“新零售”的創(chuàng )新概念，而這也是聯(lián)想應該具備的素質(zhì)如此看來(lái)，天禧傳奇所科技有限公司承載的是聯(lián)想新零售布局，在整個(gè)聯(lián)想的消費業(yè)務(wù)里無(wú)疑是轉型的排頭兵，是聯(lián)想零售體系發(fā)展的領(lǐng)頭羊。而新零售體系所承載的產(chǎn)品，除了現有的PC業(yè)務(wù)，還要向智能物聯(lián)網(wǎng)設備產(chǎn)品去拓展。所以，關(guān)于產(chǎn)品和選品，未來(lái)的產(chǎn)品由三大部分構成。第一部分是聯(lián)想品牌，聯(lián)想母體公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，包括PC和智能設備，會(huì )在新零售店里銷(xiāo)售。第二部分是聯(lián)想設計的SIoT產(chǎn)品業(yè)務(wù)線(xiàn)賦能的智能生態(tài)產(chǎn)品。另外一部分是第三方的選品業(yè)務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)團隊、專(zhuān)業(yè)人士，好的品牌合作方，把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品選定到新零售產(chǎn)品體系里，給用戶(hù)提供一體化的產(chǎn)品組合聯(lián)想集團副總裁、中國區賦能中心總經(jīng)理兼中國區首席設計官 姚映佳第一部分很好理解，聯(lián)想品牌的產(chǎn)品就是聯(lián)想生產(chǎn)制造且銷(xiāo)售的產(chǎn)品。而關(guān)于第二部分，聯(lián)想設計的SIoT智能生態(tài)產(chǎn)品，聯(lián)想集團副總裁、中國區賦能中心總經(jīng)理兼中國區首席設計官 姚映佳指出，談到生態(tài)，最后交付給用戶(hù)的本質(zhì)價(jià)值是產(chǎn)品、服務(wù)和未來(lái)的內容。聯(lián)想成立了專(zhuān)門(mén)的組織來(lái)支持新零售，專(zhuān)門(mén)支持在產(chǎn)品和未來(lái)體驗上的創(chuàng )新，并將部門(mén)稱(chēng)作賦能中心，它包括產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、AI、資本五個(gè)方面，支持聯(lián)想在生態(tài)和對外合作上可以孵化更多的跨產(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域的產(chǎn)品。未來(lái)以產(chǎn)品為遠景和載體，包括居家的場(chǎng)景，通過(guò)這些場(chǎng)景為新零售提供系統解決方案。此時(shí)此刻，從整個(gè)生態(tài)的角度，從賦能中心的角度，以及支持新零售前后端一體化的角度，聯(lián)想也相信基于前端更接近用戶(hù)，基于后端整合產(chǎn)業(yè)的系統能力和價(jià)值，能夠為中國用戶(hù)提供更加有競爭力、更加有吸引力的產(chǎn)品對于第三方優(yōu)選來(lái)說(shuō)，聯(lián)想會(huì )完成產(chǎn)品價(jià)格體系，滿(mǎn)足新零售店面的經(jīng)營(yíng)需求，而其他品牌也會(huì )協(xié)調其產(chǎn)品定位，來(lái)完備這一合作體系所以，公司宣傳片拍攝聯(lián)想在新零售智生活店面中采用“水墨價(jià)簽”的方式來(lái)規范管理價(jià)格體系，而“水墨價(jià)簽”也是聯(lián)想直營(yíng)店的一大特色。通過(guò)水墨價(jià)簽，店內產(chǎn)品售價(jià)和會(huì )員折扣價(jià)，均可直接連接到營(yíng)銷(xiāo)系統，其實(shí)時(shí)顯示的價(jià)格均為全國統一價(jià)，并可通過(guò)后臺實(shí)現一分鐘全國統一調價(jià)。消費者只要掃描價(jià)簽二維碼，即可查看各類(lèi)產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實(shí)時(shí)分享，而店面銷(xiāo)售人員也可通過(guò)“水墨價(jià)簽”的條形碼獲得所有就近店面和倉庫產(chǎn)品的實(shí)時(shí)庫存，這樣便可為消費者提供更多交貨選擇聯(lián)想，傳奇再啟值得一提的是，直營(yíng)店店內商品價(jià)實(shí)行線(xiàn)下線(xiàn)上同款同價(jià)策略，這意味著(zhù)，消費者可線(xiàn)下購貨線(xiàn)上支付，也可線(xiàn)上支付到店取貨。在店內，消費者除了可以購買(mǎi)展陳的產(chǎn)品外，還可通過(guò)O2O大屏線(xiàn)上下單那么，問(wèn)題來(lái)了，聯(lián)想如何控制線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)呢？對此，張華認為線(xiàn)上、線(xiàn)下能不能同價(jià)，取決于兩個(gè)層面的事。第一個(gè)層面是渠道效率能不能接近，如果接近才能實(shí)現同價(jià)的基礎。第二個(gè)層面是管理的問(wèn)題，整個(gè)新零售的體系設計中，中間渠道層極短。如果中間渠道的利益分配的長(cháng)度差不多，可以幫助廠(chǎng)商實(shí)現同價(jià)的基礎。當然，最重要的是管理，聯(lián)想新零售是加盟和直營(yíng)的模式，對經(jīng)營(yíng)者是強管理，也可以達到同價(jià)的目的，當然，關(guān)于這一點(diǎn)，張華自信的表示：聯(lián)想可以做到新零售給用戶(hù)帶來(lái)的，一是交易效率的提升。因為用戶(hù)行為發(fā)生了變化，通過(guò)全網(wǎng)接觸，給用戶(hù)提供便利的選擇、體驗、購買(mǎi)的全過(guò)程。二是體驗的提升。在新零售店里有豐富的產(chǎn)品品類(lèi)。細致來(lái)看，每一個(gè)產(chǎn)品都是場(chǎng)景化展示的，體驗非常好。在交易的過(guò)程中，都是電子價(jià)簽。通過(guò)電子價(jià)簽實(shí)現全網(wǎng)同價(jià)，這對用戶(hù)來(lái)講也是體驗的提升。以往，同樣一個(gè)廠(chǎng)家的產(chǎn)品，的電影能賺錢(qián)就不錯了，線(xiàn)上、線(xiàn)下的價(jià)格不一樣，作為消費者來(lái)講，剛買(mǎi)到一個(gè)產(chǎn)品，看到不同的價(jià)格，甚至更低的價(jià)格，這種體驗是非常不好的。而新零售給用戶(hù)帶來(lái)效率的提升，體驗也在提升。所以，用戶(hù)的確應該為聯(lián)想新零售體系變革而產(chǎn)生出的店面歡呼，同時(shí)，對新零售店面體驗感興趣的朋友，不妨去北京世紀金源四層的聯(lián)想店面深度體驗一下，感受一下。