美國讓我震驚的售后服務(wù)我工作的地方給我配備了一臺Dell的手提電腦。用了沒(méi)幾個(gè)月就發(fā)現屏幕角落上有兩條彩紋出現了。這也許和我平時(shí)開(kāi)關(guān)電腦屏幕時(shí)用力位置有關(guān)。他們讓我給出電腦的背面貼的專(zhuān)門(mén)用于服務(wù)的號碼。這個(gè)號碼是不重號的，一臺電腦一個(gè)。對方很容易就根據這個(gè)號碼查到了我電腦型號，購買(mǎi)日期，保修信息等。他們告訴我，我的電腦買(mǎi)了三年的保修。二話(huà)沒(méi)說(shuō)就安排一個(gè)技術(shù)員來(lái)給我換顯示屏。而且服務(wù)的方式和速度之快也很讓我震驚。一是他們是上門(mén)服務(wù)。而是第二天就來(lái)。到了之后就非常嫻熟地給我換了新的顯示屏。那時(shí)我工作很需要電腦，離不開(kāi)。他們的快捷服務(wù)一點(diǎn)沒(méi)耽誤我的工作。所以對他們的售后服務(wù)真是另眼相看第三次服務(wù)也是非常令我驚訝的。我不小心把電腦從手里掉了，機殼有個(gè)地方有些小的凹陷，還有一個(gè)刮痕。機器運行沒(méi)問(wèn)題，我就沒(méi)當回事。后來(lái)我在清理鍵盤(pán)時(shí)就把一個(gè)“Shift”鍵弄掉了，本來(lái)以為可以很容易地安裝回去，卻發(fā)現“Shift”鍵背面某處突出的地方有微小損害，就這樣，Shift”鍵安回去也是微翹著(zhù)的，影視視頻制作_企業(yè)宣傳片制作_公司宣傳片拍攝-天源文化傳播有限公司不好使。因為是在保修期，就又派了一個(gè)技術(shù)人員第二天上門(mén)服務(wù)全換了新的。影視視頻制作從Dell優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)我明白了一點(diǎn)，為什么DEll的銷(xiāo)售那么持續地強勁。一個(gè)品牌的名聲就是靠可靠的售后服務(wù)來(lái)鞏固的。也才有了持續不斷的消費者，也很理解為什么美國很大一部分公司大大小小的計算機全是用Dell的他們的做法很值得國內商家的學(xué)習。那些靠宰消費者，能多宰一次就多宰一次的做法無(wú)疑是殺雞取卵，最后砸自己的牌子在國內買(mǎi)了商品后要退貨要費很多口舌，甚至吵鬧一場(chǎng)也沒(méi)有結果。所以在退貨之前總是準備好，也找出充分的理由。在美國的商場(chǎng)里，只要憑發(fā)票，中國教師天團PK英國熊孩子，一般在一個(gè)月之內就可以退換。有的服裝店甚至沒(méi)有規定日期。只要衣服還新，上面的價(jià)格標簽還在就給你退。我還看到有人沒(méi)了收據，找經(jīng)理負責人，照樣退了貨的。就沒(méi)見(jiàn)過(guò)因為退貨在那吵的。在大食品超市，如果你發(fā)現他們掃描時(shí)顯示的價(jià)格和商品標價(jià)不一樣，那么你就可以免費擁有那個(gè)食物了再說(shuō)一件我親歷的讓我意想不到的事件。我原有一個(gè)老的索尼筆記本電腦。后來(lái)電源接口松動(dòng)了。影視視頻制作他們還把我原來(lái)硬盤(pán)里的東西全部給我做了拷貝。還從他們的電腦里找出以前這臺電腦的賣(mài)價(jià)來(lái)。當時(shí)的價(jià)格是2300美元。美國經(jīng)銷(xiāo)商告格力隱瞞產(chǎn)品缺陷 索賠1。因為那電腦有幾年了，現在電腦都升級了，價(jià)格也降下來(lái)了。店里就沒(méi)找到和那價(jià)格一樣的電腦。要了個(gè)最新最貴的SONY VAIO薄型筆記本，他們還讓我選了幾個(gè)軟件（軟件在美國都得正版購買(mǎi)）湊夠了那原價(jià)我想這樣的事情在我國現階段可能還不會(huì )發(fā)生。其實(shí)很多消費者的權益是需要消費者自己去爭取，慢慢地就形成一種商家都遵守的制度。就拿輪胎事件來(lái)說(shuō)。在美國也有過(guò)xx牌車(chē)的輪胎爆裂幾次事件發(fā)生，很快汽車(chē)廠(chǎng)家就通過(guò)廣播和電視作出了反饋，發(fā)出召回那批車(chē)型的輪胎。還同時(shí)給買(mǎi)了這種車(chē)型的消費者發(fā)信，告知他們召回輪胎的事。影視視頻制作畢竟廠(chǎng)家把某種牌子的輪胎，安裝到他們自己牌子的車(chē)上就要保護自己牌子的聲譽(yù)。剩下的就是汽車(chē)商和輪胎供貨商之間如何去擺平和協(xié)商了。不同牌子的輪胎很多，一旦某個(gè)牌子的輪胎被汽車(chē)商據用了，對他們也是極大的損失。所以商家為了長(cháng)遠利益肯定是要為此負責的.在網(wǎng)絡(luò )如此普及的今天，消費者可以很快發(fā)現這是個(gè)案還是普遍現象。消費者是上帝。是商家的衣食父母。消費者有力量改變自認倒霉的現狀。消費者要認識到自己的力量，也要聯(lián)合起來(lái)保護自己的權益。促進(jìn)商家改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。