旅游局工作總結與工作安排今年1—11月份，全區接待游客817.18萬(wàn)人次，同比增長(cháng)17.52%；旅游業(yè)總收入78.38億元，同比增長(cháng)16.67%一、2012年主要工作成效 (一)明思路，完善機構設置。認真貫徹省、市旅游局旅游工作會(huì )議精神，結合旅游特點(diǎn)認真制訂2012年全年旅游工作思路。提出了“以政策為導向，著(zhù)力凸現旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展合力；以民資為動(dòng)力，切實(shí)推進(jìn)旅游基礎設施建設；以品牌為核心，大力提升景區品位；以特色為目標，注重實(shí)施旅游精品項目帶動(dòng)戰略；以生態(tài)為依托，不斷打造鄉村旅游精品；以創(chuàng )新為手段，努力加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度；以規范為基礎，著(zhù)力提升行業(yè)管理水平；以求活為突破，切實(shí)理順旅游管理體制。”的要求。并積極開(kāi)展區旅游質(zhì)量監督所和區風(fēng)景旅游監察大隊開(kāi)辦工作，于9月份正式掛牌成立（二）強規劃，推進(jìn)項目建設。一是修編景區規劃，配合市旅游局做好《整合提升規劃》工作，即將正式出臺，并完成了《區旅游業(yè)五年行動(dòng)計劃》；聯(lián)合大學(xué)商學(xué)院開(kāi)展《區城市旅游目的地綜合服務(wù)功能提升研究》課題項目研究工作。二是繼續推進(jìn)項目建設。今年以來(lái)，景區已共投入2000余萬(wàn)元進(jìn)行基礎設施建設。景區防洪堤加高加固工程自6月29日正式開(kāi)工建設以來(lái)，已實(shí)現今年完成率70%多；完成北首輪渡碼頭工程并通過(guò)驗收，投資420萬(wàn)元建造的景區渡船也即將完工；開(kāi)發(fā)建設前期工作有序推進(jìn)，目前已成立建設指揮部；三是指導我區西部鄉鎮開(kāi)展農家樂(lè )旅游開(kāi)發(fā)工作，起草了《區農家樂(lè )特色村認定辦法》、如果沒(méi)有戰狼2全年票房會(huì )如何?！秴^農家樂(lè )示范點(diǎn)認定辦法》以及相應的獎勵措施。協(xié)助成立市農家樂(lè )協(xié)會(huì )，鼓勵農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)加入新組建的市農家樂(lè )協(xié)會(huì )。四是旅游基礎設施建設繼續推進(jìn)。漢中人如何面對大勢所趨下的漢中省！來(lái)福新天地部分項目已投入營(yíng)業(yè)，其他項目正在抓緊建設中；喜來(lái)登酒店將于12月底開(kāi)業(yè)，天潤王朝大酒店主體工程已結頂（三）促規范，提升行業(yè)品質(zhì)。以“世博旅游年”為主線(xiàn)，以“轉作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”專(zhuān)項活動(dòng)為載體，做好旅游行業(yè)管理和服務(wù)工作。一是推進(jìn)依法行政，開(kāi)展規范行政處罰自由裁量權工作。對以旅游行政主管部門(mén)為執法主體的所有法律法規規章進(jìn)行梳理，制定出臺了《區風(fēng)景旅游管理局行政處罰自由裁量權指導標準（試行）》，以樹(shù)立公開(kāi)、公正、公平、廉潔執法的良好形象。并組織人員參加了旅游業(yè)務(wù)法律知識培訓，向區法制辦申領(lǐng)了《罰沒(méi)主體資格證》等。二是認真開(kāi)展統計調查工作。要求各旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上填報單位基本資料、旅游接待情況、旅游經(jīng)濟收入及各項指標等，簡(jiǎn)化了辦公程序，提高了辦公效率。并完成全區旅游景區普查摸底及網(wǎng)上系統普查數據錄入、國內旅游抽樣調查等工作。三是加強旅游從業(yè)人員教育工作。認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )導游人員年審培訓工作方案；開(kāi)展旅游教育統計工作；相繼積極組織全區旅游企業(yè)管理人員參加2012年旅游“名家講壇”系列講座、組織開(kāi)展2012年市中級導游人員等級考試、出境旅游領(lǐng)隊資格考試、公司宣傳片拍攝旅游飯店部門(mén)經(jīng)理崗位資格認證等培訓班的報名工作；組織旅行社參加市旅游局舉辦的計調業(yè)務(wù)培訓工作。四是繼續做好創(chuàng )星工作。積極開(kāi)展星級飯店評定，大酒店評定為五星級飯店；完成香格里拉大酒店開(kāi)展五星級飯店的初評和上報工作；完成君林大酒店三星級初評并上報工作。并對29家2011年12月前評定的和評定期滿(mǎn)五年的星級飯店組織開(kāi)展星級復評復核工作。目前共有星級酒店30家。五是旅行社的申請工作開(kāi)展順利。截止11月底，共有8家旅行社向我局提交申請報告書(shū)，并獲省局通過(guò)?，F我區旅行社數量已經(jīng)達到83家。在做好旅行社申報審核的同時(shí)，開(kāi)展了2011年導游人員的年檢工作，并對各國際社駐溫分社進(jìn)行細致的核查，規范旅游市場(chǎng)，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。在旅行社品質(zhì)等級評定工作方面，國旅旅游有限公司和長(cháng)運國際旅行社有限公司分別向我局遞交了五星級品質(zhì)旅行社和四星級品質(zhì)旅行社的申請報告，現正在初評之中。六是提升旅游行業(yè)服務(wù)水平，積極開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。組織全區三星級以下飯店參加市飯店業(yè)服務(wù)技能大賽，選送了10名導游參加的2012年市“金牌導游”大賽。并推薦青旅、風(fēng)雅旅行社、維多利亞大酒店客房部等7個(gè)單位為市級“巾幗文明示范崗”。還在市區松臺廣場(chǎng)開(kāi)展了以“提升服務(wù)質(zhì)量.拉動(dòng)消費需求”為主題的“3.15”權益日活動(dòng)。通過(guò)一系列的活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提升。七是景區提質(zhì)升級取得新成效。景區嚴格按照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準評定細則的有關(guān)要求，完成了國家4A級旅游景區復核工作（四）重宣傳，推進(jìn)市場(chǎng)拓展。多種方式加強旅游宣傳。一是廣推旅游宣傳資料。制作折頁(yè)、不夜小冊、小冊子、旅游指南等宣傳資料，并向全區星級飯店、客運中心、火車(chē)站等場(chǎng)所免費發(fā)放。二是加大媒體宣傳攻勢。積極配合溫視經(jīng)濟科教頻道“旅游風(fēng)”欄目拍攝景區宣傳片，并接受了《中國旅游報》、《今日早報》、財富廣播等媒體的專(zhuān)訪(fǎng)，進(jìn)一步宣傳了旅游品牌形象。三是緊抓客源市場(chǎng)拓展。以重點(diǎn)圍繞、兩省，點(diǎn)面結合，整體范圍輻射全國的工作目標，全年組織區內13家高星級飯店和30多家旅行社參加在上海、重慶舉辦的國際、國內旅交會(huì )及寧夏、紹興、義烏、衢州、金華、福州、廈門(mén)、等地的各類(lèi)旅游展會(huì )、促銷(xiāo)會(huì )、推介會(huì )。四是全面延伸合作領(lǐng)域。為充分把握上海世博旅游和動(dòng)車(chē)開(kāi)通的契機，重點(diǎn)針對上海、寧波、紹興、福州、、廈門(mén)等客源市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)宣傳，總結合作經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)新的合作領(lǐng)域。特別針對上海市場(chǎng)，組織參加了“對接世博，走進(jìn)”旅游（上海）宣傳推廣周系列活動(dòng)，在上海浦東、浦西社區舉行整周的針對性宣傳，取得很好效果。并在《上海旅游時(shí)報》上刊登為期半年的廣告宣傳，與世博同步，跟蹤報道了我區旅游業(yè)發(fā)展情況。同時(shí)，區在地區的重要性也吸引省內其它旅游景區與企業(yè)組織促銷(xiāo)團隊來(lái)我區推介，像諸暨市旅游局、桐鄉世貿購物中心、同里旅游景區等都帶來(lái)了他們的特色旅游產(chǎn)品與優(yōu)惠政策，借助更多的區域合作發(fā)展旅游。同時(shí)，還組織開(kāi)展了麗水百城兩地互地活動(dòng)，并積極協(xié)助市旅游局做好.高雄兩岸半屏山旅游文化交流活動(dòng)。五是力推特色旅游模式。成功推行了以集團為主的商旅互動(dòng)旅游模式和以景區為代表的歷史文化旅游模式，并成功入選“雙十佳特色旅游模式”，在日報上做了專(zhuān)版的宣傳，擴大了旅游在全省范圍的影響力。六是廣搭信息宣傳平臺。充分利用各種平臺，及時(shí)認真地做好信息報道工作。截止11月份，今年已編印《旅游》簡(jiǎn)報6期。向上級有關(guān)部門(mén)網(wǎng)站共報送信息158篇，其中在全省旅游信息網(wǎng)站信息報送情況統計中，我局不但名列各縣（市、區）前茅，還進(jìn)入了全省前五名（五）創(chuàng )特色，企業(yè)宣傳片制作開(kāi)展節慶活動(dòng)。認真承辦首屆生態(tài)旅游節。聯(lián)合雙潮鄉政府、區農林水利局做好節慶活動(dòng)的開(kāi)展。加大力度促進(jìn)西部旅游項目開(kāi)發(fā)，提升西部鄉村旅游品牌形象，以“城郊花園、醉美雙潮”為主題，于6月13日—16日在雙潮鄉舉辦了首屆生態(tài)旅游節。本次旅游節內容包括潮埠古街風(fēng)情展、沈岙楊梅采摘游、開(kāi)心農場(chǎng)開(kāi)園、公司宣傳片拍攝農家菜大評選、魅力僑鄉雙潮風(fēng)光攝影展、釣魚(yú)比賽等?；顒?dòng)力求彰顯簡(jiǎn)約、生態(tài)、低碳、和諧的風(fēng)格，取得了圓滿(mǎn)成功（六）抓落實(shí)，強化安全責任。牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的意識，認真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)文件及區相關(guān)安全生產(chǎn)會(huì )議精神，狠抓安全責任制的落實(shí)。一是安全工作常抓不懈。把旅游安全工作的要求與日常各項具體工作深入結合起來(lái)，在主要景區不定期開(kāi)展消防安全隱患大排查行動(dòng)，完成了2011年度省、市、區各項旅游安全考核。在春節、國慶等重大節假日期間，對全區旅游企業(yè)開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查，并配合市工商局、消保委聯(lián)合檢查旅游市場(chǎng)工作。二是隱患排查及時(shí)有效。北首輪渡碼頭修建工程評定為合格工程，通過(guò)安監、質(zhì)監等部門(mén)，撤消了重大事故隱患單位掛牌整治的牌子。三是日常監管不斷強化。與轄區所有旅行社簽訂市區旅行社安全生產(chǎn)、市場(chǎng)規范工作承諾書(shū)，開(kāi)展《旅行社條例》貫徹實(shí)施情況執法檢查,重點(diǎn)檢查旅行社規范用車(chē)情況；非法辦事處情況；零負團費情況；旅行社設立的分社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案情況；團隊檔案情況；安全管理檔案情況等多項內容,取得了顯著(zhù)成效。一年來(lái)，我局及下屬單位責任事故為“零”（七）展形象，對接上海世博。在區獲得“長(cháng)三角世博主題體驗之旅示范點(diǎn)”稱(chēng)號的基礎上，旅游以“世博”為契機，積極開(kāi)展世博各項工作。認真制訂旅游“世博”宣傳工作方案和“世博會(huì )”安保工作方案。與轄區內各大旅行社簽訂了世博安全責任狀，根據上海世博會(huì )安保的要求，補充、完善了各項安全工作制度。善始善終地做好世博游，全區旅行社向上海世博會(huì )累計發(fā)團3509個(gè)，參觀(guān)人數達15.25萬(wàn)人次，出色地完成了安保任務(wù)。年末，對25家在上海世博會(huì )安全保衛工作表現出色的旅行社進(jìn)行了表彰世博開(kāi)幕前夕，我們還積極做好上海世博旅游示范點(diǎn)調研組實(shí)地走訪(fǎng)世博旅游示范點(diǎn)路線(xiàn)接待工作；邀請上海專(zhuān)家來(lái)我區調研指導，組織我區上海世博示范點(diǎn)線(xiàn)路成員參加專(zhuān)家講座，提升各自旅游景點(diǎn)整體形象。并在上海旅游時(shí)報、今日等知名報刊刊登世博期間的半年宣傳告及整版專(zhuān)版宣傳廣告，以及通過(guò)各類(lèi)媒本雜志的旅游專(zhuān)訪(fǎng)，電臺廣播采訪(fǎng)宣傳我區旅游資源。另外，與溫視經(jīng)濟科教頻道《旅行風(fēng)》欄目合作，在節慶假日檔播放景區風(fēng)光節目，提高旅游宣傳效果。協(xié)助辦好以“年輕的世博青春風(fēng)采”為主題的中國2012上海世博會(huì )禮儀人員選拔活動(dòng)，完成200余名世博佳麗在的世博體驗之旅活動(dòng)；參加市旅游局組織的上海世博宣傳周活動(dòng)，把旅游推介到上海社區。圓滿(mǎn)完成了對接上海世博各項工作（八）化環(huán)境，深化作風(fēng)建設。一是抓教育，統一思想認識。及時(shí)召開(kāi)局黨組會(huì )議，組織學(xué)習相關(guān)精神，研究部署如何切合實(shí)際的開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)，制定了專(zhuān)項活動(dòng)實(shí)施方案，立了專(zhuān)項活動(dòng)領(lǐng)導小組，層層抓好落實(shí)。并組織召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，不斷增強開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。期間，還召開(kāi)作風(fēng)推進(jìn)會(huì )、轉段動(dòng)員會(huì )達6次。二是抓重點(diǎn)，解決“一線(xiàn)問(wèn)題”。任天堂 Switch入手把玩以及游戲推薦如針對甌江旅游服務(wù)站具體情況，我局深入該站進(jìn)行調研。為不影響員工正常的工作任務(wù)，把會(huì )議就地安排在船艙里召開(kāi)。在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎上，就如何增強服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，改變管理方法，正確對待游客批評等問(wèn)題進(jìn)行溝通解決。又如，在為暢通世博信息交流渠道而建立的“一日一報反饋”制、“半月總結督導”制、“信息群發(fā)提示”制等措施的基礎上，按照對接世博方案及世博安保方案的有關(guān)要求，深入精誠國旅等旅游企業(yè)，了解相關(guān)情況，指導幫助解決遇到的問(wèn)題。三是抓制度，改進(jìn)工作作風(fēng)。進(jìn)一步完善了人事制度、工作制度、會(huì )議制度、民主制度、勤政廉潔制度、財務(wù)管理制度等各項工作制度，形成了相對嚴密和完備的制度體系。同時(shí)，向全區有關(guān)單位廣泛征求對旅游局領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部的意見(jiàn)建議，認真開(kāi)展批評與自我批評，不斷提高班子的整體水平，形成了想事、干事、創(chuàng )業(yè)的良好工作環(huán)境。四是抓隊伍，實(shí)施“三大工程”。組織實(shí)施“素質(zhì)提升”工程、“機關(guān)服務(wù)品牌工程”、“凝心聚力工程”三大工程。通過(guò)“三大工程”的開(kāi)展，推進(jìn)了改革創(chuàng )新，提高變思路為行動(dòng)、變行動(dòng)為效果的執行力的形成同時(shí)，認真辦理人大代表、政協(xié)委員的建議、提案。我局今年共承擔5件建議提案辦理任務(wù)，對辦理工作，局領(lǐng)導專(zhuān)人負責，局辦公室專(zhuān)人辦理，做到了件件有著(zhù)落，事事有回音（九）提形象，緊抓廉政建設。一是全面落實(shí)，明確責任。局黨組非常重視黨風(fēng)廉政建設工作，始終把黨風(fēng)廉政建設工作放在第一位，堅持把黨風(fēng)廉政建設工作納入到領(lǐng)導工作的議事日程，明確責任。召開(kāi)班子成員會(huì )議，組織專(zhuān)題學(xué)習研討，立足旅游系統實(shí)際，制定了《2012年度黨風(fēng)廉政建設責任制及分工》和《2012年黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作計劃》，明確全年工作重點(diǎn)。將黨風(fēng)廉政建設和反腐敗的工作任務(wù)分解到每位班子成員和每個(gè)科室，并建立了局紀檢組，進(jìn)一步加強對黨風(fēng)廉政建設工作的監督落實(shí)。二是抓實(shí)學(xué)習，對照反思。組織班子成員認真學(xué)習《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則（試行）》和領(lǐng)導干部廉潔從政的若干規定，在黨員干部中開(kāi)展上廉政黨課、觀(guān)看反腐倡廉警示教育片等主題教育活動(dòng)。不但組織集中觀(guān)看反腐倡廉專(zhuān)題片，并結合發(fā)生在身邊的腐敗案件，引導大家查找自身差距，做勤政廉政表率。三是強化監督，落實(shí)制度。成立了工程廉政建設領(lǐng)導小組，以加強對景區防洪堤等工程建設的監管，不斷總結經(jīng)驗，查漏補缺，完善工程建設的相關(guān)制度。規范操作程序，從項目論證、立項、公開(kāi)招投標，到項目變更、質(zhì)量監控、決算審計，實(shí)施全方位管理。并遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)施陽(yáng)光操。