中國無(wú)人便利店遭遇Amazon Go 眾所周知，2016年末Amazon Go的概念被初次提出，就曾帶來(lái)零售業(yè)一波動(dòng)蕩，尤其是在中國。無(wú)人便利店在中國本土扎根發(fā)芽如雨后春筍，開(kāi)店潮此起彼伏，如今人們都已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。但Amazon Go作為這一領(lǐng)域的鼻祖，延后一年開(kāi)放在業(yè)內仍然聲量巨大“No lines,no cash”是Amazon Go的核心形態(tài)，沒(méi)有排隊，沒(méi)有現金，“只需走進(jìn)去，拿走你想要的東西，走出來(lái)”這三步。這種全新的形態(tài)是對傳統實(shí)體便利店運作模式的一種創(chuàng )新和顛覆。而為了實(shí)現這一結果，亞馬遜所付出的努力和成本遠比我們想象的要多得多，這些努力也造就了Amazon Go的三大特色其一，高成本投入下豐富夯實(shí)的數據基礎。去年下半年，亞馬遜斥資137億美元收購Whole Foods Market的460家高檔雜貨店，以求獲得最豐富全面的線(xiàn)下實(shí)體店鋪數據。健康食品超市Whole Foods是一家美國連鎖店，始建于1978年，高質(zhì)量的生活、綠色健康的食品和環(huán)境保護等理念的倡導，讓W(xué)hole Foods得以擊中美國中產(chǎn)階層的神經(jīng)敏感點(diǎn)，由此聲名鵲起雖說(shuō)如今Whole Foods提供有機天然食品模式的售價(jià)過(guò)高，在綜合型連鎖超市價(jià)格更低的形式面前缺乏壁壘，但Whole Foods仍有能力幫助亞馬遜在與沃爾瑪的競爭中取得領(lǐng)先。也就是說(shuō)，Whole Foods在實(shí)體零售領(lǐng)域的分量不可小覷，其多年積累的消費者用戶(hù)數據信息和實(shí)體店經(jīng)驗資源，將成為亞馬遜進(jìn)軍線(xiàn)下的有力臂膀，企業(yè)宣傳片“中建鋼構宣傳企業(yè)宣傳片制作-中建鋼構宣傳片。同樣對Amazon Go的建設和普及也具有重要意義其二，千萬(wàn)美元打造優(yōu)質(zhì)尖端技術(shù)服務(wù)。Amazon Go運用無(wú)人駕駛技術(shù)中的計算機視覺(jué)系統，結合深度學(xué)習算法和傳感器融合共同打造“Just Walk Out”系統。早前，國內無(wú)人便利店的開(kāi)設在技術(shù)上更多觸達識別與支付領(lǐng)域，面部識別、指紋識別、商品識別等技術(shù)以及自助掃碼等支付方式，讓無(wú)人店鋪的消費不像想象中那樣流暢。而如今Amazon Go的技術(shù)顯然是業(yè)內獨創(chuàng )。技術(shù)上的深度研發(fā)顯然是Amazon Go最難被外界打破的壁壘其三，Amazon Go對用戶(hù)極致化體驗的追求。華爾街日報曾稱(chēng)Amazon Go面世時(shí)間之所以推遲了一整年，是因追蹤技術(shù)不達標。但隨后Amazon Go副總裁Puerini否認了這一說(shuō)法，稱(chēng)延遲原因主要來(lái)自于員工的過(guò)度需求。簡(jiǎn)言之，是在員工內測環(huán)節被提出了更高的要求而出現延遲開(kāi)放事實(shí)上，這一推遲成立現象外界早有多種解讀，但從亞馬遜的線(xiàn)上市場(chǎng)布局來(lái)看，追求消費者極致化體驗或許是最恰當的注腳。亞馬遜自創(chuàng )立起一直處于虧損狀態(tài)，但這并不妨礙其成為全球最大的產(chǎn)品零售商，并在業(yè)內享有極高的聲譽(yù)，這足以說(shuō)明，亞馬遜做事的聚焦點(diǎn)并非在短期利潤上。更何況如今有了線(xiàn)上可靠穩定的營(yíng)收，Amazon offline只怕會(huì )更執著(zhù)于消費者體驗總結一下，從高成本數據和技術(shù)方面的投入，到為消費者體驗而做出的努力，Amazon Go可謂是傾注了亞馬遜無(wú)數心血打造而成，終于不負所望形成了最關(guān)鍵的三大特色壁壘從Amazon Go所做出的努力中我們不難看出，Amazon Go決定做無(wú)人便利店的思路在根本上與國內本土化企業(yè)不在同一個(gè)維度。所以要說(shuō)Amazon Go會(huì )對中國本土化無(wú)人零售企業(yè)造成怎樣的沖擊，我們可以對比去看，沖擊來(lái)自?xún)煞矫嬖谝环矫?，國內無(wú)人零售遇Amazon Go相形見(jiàn)絀。自Amazon Go無(wú)人超市的概念被提出開(kāi)始，2016年末內測，預計2017年年初對外開(kāi)放，表現出亞馬遜當時(shí)的思路是由自己引領(lǐng)風(fēng)口，企業(yè)宣傳片制作引發(fā)無(wú)人零售行業(yè)變革。但意外的“不完美”導致這一機會(huì )被別人搶占而去，公司宣傳片拍攝Amazon Go反而成了追隨者。國內本土化無(wú)人零售與Amazon Go概念出現分歧，但更深入打磨體驗的后者優(yōu)勢更強也可以說(shuō)，國內本土化無(wú)人便利店是對Amazon Go的一種曲解和誤讀。僅僅取消了收銀臺，通過(guò)技術(shù)約束消費者，為消費者提供自助結算渠道，而整個(gè)過(guò)程依然滯礙重重。再看Amazon Go的消費體驗，“就像在偷東西”一樣直接拿走消費，讓無(wú)人零售的形態(tài)被再次刷新，體驗也被再度拔高另一方面，長(cháng)期利益上的較量讓國內無(wú)人零售敗下陣來(lái)?？陀^(guān)去看，正面是高成本、重資產(chǎn)阻礙了Amazon Go的規?；瘮U張，讓其短時(shí)間內難以獲得廣泛市場(chǎng)。線(xiàn)下零售本身在地理位置上存在局限性，消費群體定額定量，西雅圖Amazon Go也只此一家，難敵近在眼前的本土化無(wú)人便利店。風(fēng)口產(chǎn)業(yè)上，優(yōu)先搶占市場(chǎng)必然是重頭戲，先觸達用戶(hù)、后打磨體驗才是正道。如今Amazon Go短時(shí)間內消費者觸達能力必然低于中國企業(yè)但在反面，是企業(yè)壽命將直接由用戶(hù)體驗決定。作為線(xiàn)上零售電商巨頭，亞馬遜依然通過(guò)斥巨資收購實(shí)體店Whole Foods的方式來(lái)獲得最準確、最專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)下數據；再加上獨創(chuàng )且難度系數極高的傳感融合技術(shù)，Amazon Go更尖端優(yōu)質(zhì)的消費體驗將在國內市場(chǎng)產(chǎn)生非常深遠的影響所以說(shuō)，短期的市場(chǎng)份額上中國企業(yè)當仁不讓?zhuān)?a href="http://www.i7targk.cn/">影視視頻制作優(yōu)先搶占用戶(hù)并在此基礎上不斷完善優(yōu)化消費體驗，不失為緩兵之計。而長(cháng)期來(lái)看，盡管Amazon Go姍姍來(lái)遲，但卻有望后來(lái)居上成為業(yè)內佼佼者，在競爭中屹立不倒成為最終贏(yíng)家通過(guò)Amazon Go的特色壁壘分析與國內無(wú)人零售的比較，我們可以看到最終在一個(gè)行業(yè)起到?jīng)Q定作用的，一定是更加關(guān)注用戶(hù)的一方。而二者在市場(chǎng)寬度和深度上各具優(yōu)勢，如今是棋逢對手，不相上下。金帝巧克力營(yíng)銷(xiāo)策劃案第四部分，在未來(lái)，無(wú)人零售領(lǐng)域的用戶(hù)體驗始終是核心競爭力所在如今，Amazon Go提供了絕對的高效消費模式。對比國內無(wú)人便利店的運作模式，不管是京東在2017年底曝光的京東X無(wú)人超市，還是阿里螞蟻金服的淘咖啡閃店和WithAnt，抑或是微信支付聯(lián)合Easy Go推出We Life無(wú)人快閃店，均離不開(kāi)掃碼等消費操作，只不過(guò)是非人為監管，智能把控而已。Amazon Go在效率方面的認知和期望無(wú)疑高出中國不少，因此有了徹底解放式的消費狀態(tài)，可隨拿隨走。高效沒(méi)有邊界，深度技術(shù)打磨下仍有待突破前面也提到，Amazon Go 很可能就是因為消費體驗方面的不完美而延遲對外開(kāi)放時(shí)間，可見(jiàn)亞馬遜對消費體驗的執念以及對短期營(yíng)收的“漠不關(guān)心”。甚至如今已有人對西雅圖首家Amazon Go投入的技術(shù)成本進(jìn)行估算，預計至少在千萬(wàn)美元級別?？梢韵胍?jiàn)，若是追趕風(fēng)口而來(lái)，定將作鳥(niǎo)獸散，消費上的滯后和不流暢的體驗實(shí)則注定早早散場(chǎng)的結果，高端優(yōu)質(zhì)的無(wú)人零售服務(wù)體驗是零售重心在如今中國無(wú)人零售領(lǐng)域企業(yè)扎堆、巨頭紛涌入局的狀態(tài)下，Amazon Go的出現相當于重塑了無(wú)人零售，再造了無(wú)人便利店的形態(tài)。換個(gè)角度看，也是給了中國無(wú)人零售發(fā)展全新的前進(jìn)目標和方向總的來(lái)看，無(wú)人便利店雖為風(fēng)口，但入局者皆實(shí)力雄厚，國內外的企業(yè)布局實(shí)則勝負難卜。Amazon Go雖占據體驗優(yōu)勢，但這也是國內無(wú)人零售的可增長(cháng)空間；而國內盡管有足夠廣闊的市場(chǎng)，但Amazon Go借助在用戶(hù)體驗上的深耕讓其掌握著(zhù)長(cháng)期發(fā)展的主導權。不得不說(shuō)，用戶(hù)體驗對無(wú)人便利店發(fā)展所產(chǎn)生的影響非常深遠，在A(yíng)mazon Go對無(wú)人超市的再定義之下，國內企業(yè)也有了新的前進(jìn)方向劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110，達達影業(yè)如何切入網(wǎng)劇市場(chǎng)本文首發(fā)新華網(wǎng)